40 ужасни мами ви очакват в хотели

Предлагаме ви да се запознаете с 40-те ужасни признания на професионалисти в туристическата индустрия, които са описали как изневеряват на пътниците на почивка.

Туристическите работници смятат, че на нашата планета все още не се е родил пътник, който не би могъл да бъде измамен в хотел или по време на екскурзия. Ще ви бъде полезно да разберете за това.

Супериорните стаи се предлагат без допълнително заплащане.

Най-безсмисленото прахосване на пари е допълнително заплащане за стая с подобрена категория. Има много причини да надстроите стаята безплатно: меден месец, редовен клиент, семейна годишнина - да, всичко.

Самите туристи постоянно използват това. Основното е да предупредите хотела предварително за така наречената годишнина. Колегата и съпругата ми прекараха пет години подред, пътувайки до различни хотели на медения си месец.

Алекс, мениджър на предния офис

Ако резервирате директно хотелска стая, можете да останете без стая

Хотелите обичат директните резервации: в този случай няма нужда да плащате комисионна. Но ако изведнъж възникнат проблеми с наличните номера (внезапно пристигане на група или просто пикови дати), директните поръчки ще бъдат първите, които страдат от това. По-лесно е хотел да пожертва един турист, отколкото да изостави група или да развали отношенията с голям доставчик.

Прапа, мениджър на специални резервации

В мрежов хотел, вие плащате за реклама

Смята се, че верижните хотели и големите хотелски марки гарантират на клиента определено ниво на качество, което се нарича „мрежов стандарт“. Всъщност същите хора работят в малки частни хотели и големи хотелски вериги, няма тайни на мрежовата услуга. Просто хотелските вериги харчат несравнимо повече пари за реклама.

Андреас, директор по продажбите на хотелски мрежи

Положителните отзиви за хотелите са написани от самия персонал, а отрицателните отзиви - от конкурентите.

Всички полудяха с тези отзиви. Ръководството е уверено, че положителните отзиви увеличават печалбата от хотел с 15%, а отрицателните отзиви водят до разруха, така че клиентите винаги се опитват да изтръгнат положителни отзиви.

Алекс, мениджър на предния офис

Не вярвайте на снимките в каталозите и на уебсайта на хотела

Снимките на уебсайта на хотела или в каталозите на туроператорите могат да се различават значително от това, което клиентът вижда в действителност. Има обаче такива хотели и сред много скъпите, които по принцип не публикуват снимки на някои категории стаи в публичното пространство.

Винаги проверявайте как точно изглежда категорията категория стая, която сте резервирали: прочетете описанието на стаята, потърсете снимки в Интернет. И се случва така: човек си мисли, че ще живее в луксозна вила с плувен басейн, а той има запазена къщичка в задния двор или стая в основната сграда. А вилата, която видя на снимката, струва хиляда долара на ден повече.

Андрей, мениджър продажби на хотели

Винаги обсъждайте отстъпките за стая.

Когато хотелът е натоварен с гости, например, седемдесет процента, можем спокойно да разчитаме на отстъпка. Основното нещо е учтиво да питате.

Джанис, управител на хотелска резервация

Туристът ще отиде да почива не където иска, а където е необходимо

Много мениджъри се страхуват от туристи, но аз имам всичко, което лети там, където трябва. Турция е запалена - добре дошли в Турция! Хотели в Тайланд дали отстъпка за настаняване? Ще отидеш в Тайланд, колко хубаво.

Това се нарича преориентация у нас. Добрият мениджър може да се преориентира около половината от туристите, които се обръщат към него в правилната посока.

Сергей, мениджър на туристическа агенция

Проверете крайната цена на стаята

Много хотели посочват на уебсайтовете си цената на стая без ДДС и закуска, за да изглеждат по-достъпни, след това се опитват да завият нещо друго с тези допълнителни такси: нагло 10-процентово обслужване, всички видове измислени „такси за услуги и такси за поддръжка на инфраструктура“.

Ако влезете в безкомпромисна кореспонденция с хотел, който наистина иска да продаде своите стаи, всички тези данъци върху таксите за поддръжка и инфраструктура могат да бъдат отменени.

Алексей, мениджър в туристическа компания

Избягвайте сайтовете с купони

Преди няколко години купоните се превърнаха в популярно средство за измама на гостите. Гостът купува талон, който е изгоден за него, и едва след това установява, че всичко не е както е обещано: купонът не важи за всички номера, или не за всички дати, или нещо друго не е наред с този талон.

Михаил, директор по маркетинг на хотели

Хотели за дизайн - измама

През последните 15 години хотелиерите станаха модерни: спестиха от декорация на стаи - и сега има прогресивен дизайн хотел. Всъщност дизайнерските хотели са сметище от идеи на други хора, пригодени за хотелиерския бизнес от икономиката.

Скъпо ли е да боядисвате стени всяка година? Ще измажем и покрием с восък или дори просто ще оставим тухлената конструкция, без да довършваме. Собствениците са доволни, защото е евтино, а туристите вярват, че са се присъединили към нещо модно.

В дизайнерски хотел всяко опустошение може да се отдаде на характеристиките на дизайнерското решение.

Андреас, директор по продажбите на хотелски мрежи

Хотелите не се колебайте да подкупите мениджърите на туристически агенции

През последните години някак се превърна в особено голям брой хотели. Затова те се опитват да мотивират мениджърите на туристически агенции, колкото могат. Кой предлага пари, който се опитва да купи безплатно настаняване.

Някой купува лоялност като подаръци: Наскоро Bulgari Hotels предложи часовници като подарък за четири поръчки на мениджърите. Според мен туристическата индустрия е най-корумпираната индустрия в света.

Сергей, мениджър на туристическа агенция

Минибар трябва да се проверява при настаняване

Когато се регистрирате, е по-добре да помолите прислужницата да провери минибара отново: често след напускането камериерките забравят да го попълнят и след това автоматично записват липсващите напитки за сметка на току-що заселените туристи.

Не е лесно да докажеш, че тези напитки не са били пияни от теб. По принцип трябва да проверите какво пише на вашия номер. Имали сме случаи, когато случайни познати на такива поръчки в ресторанта „давали“ на клиентите, че майка им е скъпа.

Мариана, старша прислужница

Карти за отстъпки за туристите - друг начин да печелите

Картите за отстъпки, разпространявани от туроператорите в курортите, са пропуск към заведения с надценени цени. Всичко може да се купи много по-евтино, ако скриете картата с отстъпки. Основното е да се пазарите по-силно, вие сте на почивка!

Алена, портиер

Покажете уважение към администратора по време на регистрацията

Не говорете например по телефона по време на настаняването. Това обаждане, което вероятно не е много важно, ще приключи за пет минути, но поради факта, че ме пренебрегвате и възприемате като машина за издаване на ключове в стаята, ще ви накарам да си спомняте за престоя си дълго време. По лош начин.

Валентин, администратор на хотела

Депозит в хотела е по-добре да платите в брой

Преди да се регистрирате, туристът е помолен да внесе депозит или да предостави номер на кредитна карта. По-добре е да кажете, че няма карта, и да платите този депозит в брой. Тези карти не само могат да бъдат откраднати, така че хотелският постфактум може да приспадне всичко, което поиска от тази карта.

Имахме случай: турист вече е напуснал, а туроператорът отказа да плати за него, изглежда, че няма пари, фалирали сме. Така нашият счетоводен отдел, използвайки оставените данни, приспада пълните разходи за живот от неговата карта.

Ирина, прием мениджър в петзвезден хотел

Две от ковчежето

Когато хотелите са на няколко часа път с кола от летището, съществува опасност да страдат от ръцете на „двама от ковчега“. Пристигащите на почивка се натоварват в големи автобуси, а багажът им се сгъва в багажното отделение. Ръчният багаж също отива там: не го влачете със себе си в автобуса!

В ъгъла на багажното отделение има незабележима кутия - добре, там има инструменти или резервни, по дяволите. Когато автобусът тръгва, от кутията излизат двама тийнейджъри, които по време на трансфера отварят всички чанти и куфари.

Електроника, скъпи слънчеви очила, бански костюми - всичко се сгъва в кутия, а чантите и куфарите са спретнато затворени. Когато турист открие загубата, лаптопът му ще бъде в някаква незабележима тайландска или турска заложна къща. Това може да се предотврати, като опаковате багажа с пластмасова обвивка и най-ценното, което да вземете със себе си в автобуса.

Егор, трансфермен

Прислужниците крадат - това не е тайна

Не оставяйте пари и ценности в стаята си пред очите: прислужниците крадат дори в много скъпи хотели. Пазете всичко в сейф! Някои крадат всяко малко нещо: дантелено бельо, козметика, но най-целенасочено търсят пари и бижута.

По правило те вземат няколко сметки от пакет, така че да не се забелязва. Най-опитните изобщо не вземат плячка със себе си, а се скрият някъде в стаята. Ако клиентът е открил загубата преди отпътуване, той се предлага да търси в стаята. Открих, че служителите нямат нищо общо, също ще ме накарат да се извиня. Не го намерих - спокойно го вземат след напускането.

Ако същата прислужница има няколко оплаквания за загубата на работа, тя е уволнена. След това тя се настанява в друг хотел и всичко се повтаря отново.

Мариана, старша прислужница

Винаги затваряйте вратата на стаята поне за дяволите, особено ако сте с деца

О, нямаш идея колко случайни и недоброжелателни хора могат да се мотаят дори и в най-уважаваните хотели! Вратите трябва да бъдат затворени, а децата да гледат с две очи - ще бъде почти невъзможно да се намери загубата.

Амалия, администратор в градски хотел в Лондон

Ежедневната смяна на бельо - мит

В онези петзвездни хотели, където работех, използваните чаршафи за почистване първо се изправяха и пренареждаха на нов, след това се преобръщаха на другата страна и след това сменяха чаршафите, на които спят, с тези, които бяха покрити.

Гостът вече беше напуснал дотогава. Ако обаче забелязахме нашия трик, трябваше да сменим бельото честно.

Мариана, старша прислужница

Още веднъж: не бъдете груби с персонала. Никога!

Колегата ми беше някак обиден от гост, така че тя изми пода с баня и кърпа и я закачи обратно на куката. Дори обидени камериерки мият тоалетна чиния или мият с четка за зъби на гостите (ако подозирате, направете това: напечете четката за зъби, останала в хотела и ако сапунът върху четините остане след почистване на стаята, тогава всичко е наред).

Прислужниците винаги трябва да оставят бакшиш и, ако е възможно, не е необходимо да превръщате номера си в прасенце.

Линда, старша прислужница

Хотелско пране - клон на ада на Земята

Никога не вземайте скъпи вещи в хотелската пералня! В най-добрия случай ще получите обратно дънки с гладени стрели или риза с изгорял джоб. Или може би просто нещо, което да се замени.

Вместо костюм, който ни беше предаден, някой ни донесе старо яке. Той започна да се възмущава: аз, казва, имах марково нещо, а ето - дяволът знае какво! Така камериерките отидоха, откъснаха етикета на същата марка, зашиха това яке и го върнаха обратно.

Робърт, управител на хотел

Те могат да спят в леглото ви. Просто го знайте!

Ако съм много уморен и напред чистя голяма стая, което ми дава повече време от обикновено, мога да поспам на леглото на госта. Колегите също правят това.

И също така се случва да отидем до тоалетната директно в стаята, но това е само ако няма абсолютно никакво време да стигнем до тоалетните за персонал.

Нели, прислужница в голям турски хотел

Говорете силно

Разбира се, неприятно е, когато викат на вас, но много често за турист това е единственият начин да получите това, което искате. Ако мрънкате: „Извинете, моля, можете ли да върнете парите за екскурзията“, след няколко минути те ще забравят за вас.

Инга, хотелски водач

Винаги използвайте чаши за еднократна употреба.

Обикновено не мием чаши и чаши, а просто ги изплакваме под поток гореща вода точно в мивката на стаята. Няма визуална разлика.

Нели, прислужница в голям турски хотел

Корпоративен автомобил под наем - равномерно рипване

За себе си и нашите туристи винаги резервираме автомобили с ваканционни брокери като Holiday Autos: това се оказва средно с 20% по-евтино. Можете да поръчате автомобили чрез туристическа агенция (тогава агентът ще получи комисионна) или на уебсайта на автомобилен брокер.

Ако резервирате с автоматичен брокер, дори можете да намерите опция без предварително плащане.

Татяна, старши мениджър в туристическа компания

Хотели без плъхове в тропиците не съществуват

Ако не сте виждали плъх в стаята си, това не означава, че го няма. Невъзможно е да се защити хотелът с голяма тропическа градина, кухня и куп стаи от плъхове или змии. Някои хотели за борба с плъхове пускат бездомните котки да влязат на тяхна територия, но повечето ловят плъхове за лепило и след това обръщат трупове за изхвърляне.

Робърт, управител на хотел

Девойките играят неща, забравени в хотела на лотария

Най-често гостите забравят всякакви глупости: шорти, зарядни, дори бутилки водка. Но понякога техните играчи, смартфони и таблети остават в стаята.

Обикновено туристите се обръщат към своя туроператор, който изпраща водач, взема забравеното и го прехвърля с други туристи. Но някои неща остават непоискани. След това прислужничките ги изиграват в лотария, която печели.

Робърт, управител на хотел

Хотелски минибар - истинско гробище за сода и шоколад

Камериерките са длъжни да гарантират, че минибарът няма продукти с изтекъл срок на годност, но мнозина просто забравят за това. Някои шоколади са в минибар от години.

Мариана, старша прислужница

Няма нужда да плащате за гледане на филми в стаята си

Това е изключително прост трик, но по някаква причина малко хора знаят за него. Първо спокойно гледате всеки филм, след това се обаждате на рецепцията и твърдите, че случайно сте щракнали върху него в менюто. Или че той изчезна по средата. Или никога не е започнало.

Най-вероятно ще бъдете попитани дали искате да възобновите гледането на филма. Отговорете, че, казват те, не, трябва да си лягате рано или да излезете от стаята. Просто ми върнете парите, моля. Това е всичко. Можете да гледате друг филм по същия начин.

Хотел Платон Консьерж в Бали

Застраховката винаги работи

За да повишат ефективността на своите водачи, руско-турските туроператори излязоха с такава ужасна история: уж туристическата застраховка работи само на тези екскурзии, които туристът купи от туроператора. Това е пълна глупост.

Сергей, мениджър на туристическа агенция

Фалшива регистрация на билети - начин да не загубите турист

За незабавно прикачване на турист към екскурзовод има приказка за необходимостта от „осигуряване на полета на връщане“. Преди настаняването гидовете събират билети от туристите „за повторно потвърждение“, защото връщането на билет е стоманобетонна основа за нова дата, тоест още една възможност за продажба на екскурзии или завеждане на гражданин за пазаруване. Всъщност няма нужда да удостоверявате връщане на полет.

Инга, хотелски водач

Избягвайте утъпкани пътеки

Ако търсите къде да закупите по-евтина храна или екскурзии, стойте далеч от добре познатите маршрути. Ще усетите разликата веднага. Най-простият пример: цената на чаша бира на място за масово туристическо струпване достига 10 долара и отиде малко встрани - и получи същата за трима.

Сергей, собственик на туристическа агенция

Ръководството емисии за пазаруване

Лъвският дял от печалбата за водачи идва от пазаруването на техните клиенти. Всеки плаща комисионната: ресторанти, магазини, магазини за бижута. Ръководството никога няма да препоръча на нито една институция, само защото наистина имат вкусна храна или продават сувенири евтино.

Прапа, мениджър за резервации на хотели

Екскурзоводи провокатори

Случва се водачът от първия ден да предлага някои съмнителни услуги: да коригира билките или да направи паспорт на Обединеното кралство. По-добре е да стоите настрана от такива помощници: възможно е това да е планирана полицейска провокация, в която водачът работи като стръв. В Югоизточна Азия подобни случаи не са рядкост.

Алена, портиер

Основното правило на екскурзовода - не позволявайте на туриста да си тръгне

Ако турист не е купил екскурзии в първия ден, най-вероятно никога няма да ги купи. Затова те измислят всякакви примамки: ако не купите днес, няма да има места, ние ще ви запишем за безплатна екскурзия до града, ще ви разкажем всички тайни на хотела. Но няма тайни.

Инга, хотелски водач

Медицински прегледи преди наемане на работа в хотела - чиста профанация

Хотелите, особено тези, които работят в кухнята или в отдела за храни и напитки, на теория трябва редовно да преминават медицински преглед. Всъщност някои, дори когато са наети, могат да донесат резултатите от тестовете на други хора. Така че готвач или сервитьор, който е болен от сифилис, за съжаление, не е мит, а напълно приемлива реалност.

Стефан, директор по храни и напитки

Те крадат и в кухнята!

В кухнята на хотела всеки, който може да открадне. Откраднатите продукти се отписват за сметка на сутрешния бюфет: този спасител ежедневно възстановява много съмнителни сметки.

Ако в някой хотел бюфетът е особено лош, това означава, че тук работят най-арогантните готвачи. Службата за сигурност може да се увери, че цялото прасенце не е извадено от хотела, но парче шунка, скрито под риза, няма да бъде забелязано.

Веднъж на моето място готвачите ми извадиха лаптоп от офиса ми! Хотелът като цяло е рай за тези, които се стремят да откраднат нещо.

Даниел, готвачът

Превантивни съвети

По време на големи събития - гала вечери или обществени дискотеки - много е трудно да спечелите местоположение на сервитьор. Всичко е в сапун, има много гости. Препоръчвам да използвате метода на превантивните съвети: изберете сервитьор и сложете десет долара в джоба си със стойност. След това на вашата маса ще бъде предоставена лична услуга.

Prayut, ръководител на хотелския ресторант

Да се направи туристическо заплащане два пъти за една поръчка е добре

През сезона на ваканциите доходите на сервитьорите се увеличават значително. И не защото туристите оставят много съвети, просто някои все още плащат в хотелските ресторанти в брой, като в същото време подписват чек.

Това се използва от сервитьорите: чекът отива в счетоводния отдел, а парите в джоба. След изселването туристът се представя с подписани чекове и се иска да плати за поръчаната храна в ресторантите. Възмутените писъци не се вземат предвид: ако сте платили в брой, защо подписахте чека?

По правило, за да не закъснеят със самолета, туристите плащат всичко втори път.

Стефан, директор по храни и напитки

Отидете в доказани ресторанти в курорти

Едно от най-често срещаните окабеляване е настройването на фантастични сметки в ресторант и включва ястия, които или не сте яли, нито сте яли, но не сте поръчали.

Винаги внимавайте на непознати места: разберете как изглежда поръчаното ястие и цената му, ако изведнъж цените в менюто не са ясни.

От това, което не беше поръчано, откажете се. В случай на конфликт, помолете полицията да се обади. Но най-хубавото е, че просто отидете на надеждни места.

Олга, директор на туристическа агенция