Какво да направите, ако собственикът отмени резервацията в последния момент

Сутринта в Калгари, преди да се отправим към Radium Hot Springs, получихме съобщение от Buking, че нашият домакин в Radium Hot Springs отмени резервацията ни, направена преди шест месеца. Какво да правя

Ще придружа историята със снимки на планинските козели с биггорн, които буквално окупираха улиците на Радиум Хот Спрингс, където живеехме. А сутрин винаги идвахме в нашия мотел на верандата за барбекю, има круши, които нападнаха за една нощ от три големи дървета.

Карахме компания от 5 души. Всички възрастни. Всъщност - три различни семейства. Затова е желателно да има три отделни спални или поне две + голям салон, в който има сгъваем разтегателен диван, което не е лесно да се намери по нашия маршрут, където обитаването за 5 души обикновено е три двойни легла в една стая - опция за семейство с деца, но не и за нас.
Нашият график за пътуване е доста стегнат. Канада изобщо не е евтина страна за пътуване. Те не са планирали да ходят на ресторанти, защото освен цените, те просто не са имали време или енергия, обикновено бързо са скочили в магазина, а след това сами са готвели вечеря, измивайки се след пътуванията.

Ето защо претърсих и резервирах цялото настаняване предварително - повече от половин година. И след това след поръчката още два или три пъти пишех на собствениците различни съобщения с въпроси - проверявах дали помнят нашата резервация и дали има някакви проблеми. Последният път го направих няколко седмици преди нашето пътуване.

И така, пристигайки късно вечерта в Калгари, сутринта получаваме съобщение от Бъкинг, че собственикът на мотела отмени резервацията ни за следващите две нощи в последния момент. А в замяна той (в случая собственикът) ни предлага „подобно“ настаняване за 5 души в някой друг мотел „Радиум“. Ако сме съгласни, потвърдете анулирането.

Преглеждайки накратко предложеният вариант, веднага разбрах, че изобщо не сме съгласни.

Поръчахме най-големите апартаменти в Мотел Тирол - с две спални и хол, със сгъваем диван, с пълна кухня и басейн + джакузи в самия мотел. „Подобният“ вариант, който ни беше предложен в замяна, се състоеше от три големи легла в една стая, без кухня и без джакузи на територията.

Опитах се да видя, че има друг подходящ за нас в Бъкинг и веднага го затворих. Днес е събота и самият сезон (началото на септември) - вариантите за останалите жилища са от пет до три до четири пъти по-скъпи от цената, на която резервирахме. Освен това телефонът не е удобен за преглед на различни опции и сравняването им. След като разбрахме, че просто ще губим време без значение и освен да развалим настроението си, ние плюем на всичко и просто решаваме, че ще го решим при пристигането си в Radium. Единственото, което ще се опитаме да стигнем там, е в 5-6 часа най-малко преди тъмно. Междувременно вървим според нашата програма.

И денят ни мина отлично.

И така пристигаме в Radium Hot Springs в нашия мотел, резервиран от нас. Да, мотелът не е изгорял, не е затворен, колите са на паркинга, гостите също се виждат.

Елате с вашата резервация на рецепцията.

Собственикът е или германец, или австриец, на около 50-60 години. Отначало той се преструва, че се радва на нашето пристигане, след това, след като чува името на резервацията, веднага се променя лично, става гневно-агресивен и заявява, че няма резервация за това име. Изглежда, че той е разгледал страната, откъдето сме вече в деня на пристигането.

В отговор тя получава разпечатка от Booking с номера и код.

Отново изобразява дълго търсене в своята книга и заявява, че отмени резервацията ни, а в замяна на своя сметка ни поръча друг мотел, подобен.

- Е, колко подобно - няма басейн, джакузи, няма кухня и отделни спални ... И като цяло, за последно ви писахме преди седмица - всичко беше в ред. Ето защо искаме да получим номера си, а ако не, да го видим и да получим ясна причина и да отговорим защо не можем да проверим и защо резервацията ни беше отменена в последния момент.

В отговор чуваме още една лъжа, че от септември нито басейните, нито джакузито не работят в мотели (въпреки факта, че работят целогодишно) и като цяло мотелът, в който ни изпраща, което е по-добро от това, дори е трябвало да плаща допълнително. Но той няма да ни покаже и обясни нищо и като цяло, ако нещо не ви хареса, напишете ми лошо ревю в Booking.

В същото време той говори с нас предизвикателно грубо и просто нагло ни изрита.

Разбира се, в това отношение ни дайте поне три стаи в неговия мотел, вместо нашата - не искаме да останем тук.

Пристигаме в мотела, където ни изпрати. Гледаме номера. Както се очаква - няма кухня, има две стаи: едната има едно легло, другите две. Разказваме на домакинята за ситуацията, виждаме, че тя е ужасно неудобна за поведението на онзи мъж, тя ни показва, че има още една стая - спалня и хол с кухня. О, такива две числа на всички нас са подходящи. Но за втория номер трябва да си платим (тя нарече предишния мотел, той естествено отказа да плати). Наистина ли искаме да платим два пъти повече от поръчаното?

И тук алгоритъмът за комуникация в Bucking влиза в действие, изложен по рафтовете по това време. Затова сутрин изобщо не се притеснявах.

И тук имам едно важно допълнение!

Когато направите резервация, направете го на опция на сайта на вашия език.

Сега ще разберете защо.

Можете да отпечатате резервацията на която и да е от три опции - на английски, на вашия собствен език или на езика на страната, в която пътувате.

В края на разпечатката на резервацията винаги има безплатен номер (за страната, в която сте резервирали вашето настаняване), за да се свържете с Bucking Support - 24/7.

Предаваме телефона на Вика, тя най-добре говори английски, обаждаме се.

И ето! - на руски (направих всички резерви в руската версия на сайта) служител на Buking с приказно име Bakhtiyar ни отговаря.

Разговаряме с него. Оплакваме се, разказваме ситуацията. Обясняваме, че се нуждаем от поне три отделни спални + пълна кухня. И да, има още една стая в този мотел. Бъкинг се съгласява да наеме тази стая за нас, но докато Бахтияр нарича този мотел, стаята вече е заета от други туристи, пристигащи през това време.

Тогава се обаждаме на Бахтияр, след това той ни звъни.

Сега той вече е намерил за нас да замени друг мотел в квартала - Radium Park Lodge - две стаи за петима. Караме там. Всичко би било наред, но в тази стая няма кухня. Разговаряме със собственика на корееца. Разбрахме, че той има апартамент - две спални + хол с кухня, но диванът в салона не се сгъва за спане. И тогава ни покажете всяка друга стая за 1-2 - просто с вана за душ. Има едно. Но нито едно от тези числа не е посочено в Bucking.

Разговаряме отново с Бахтияр. Консултира се с мениджъра си.

Ние получаваме go-pay за тези два номера и след това изпращаме чек на Bucking, ние ще възстановим разликата в цената с вашата резервация. И разликата беше два пъти.

Чудим се дали можем да напишем лоша рецензия за Motel Tyrol? Оказва се, че не, защото резервацията е отменена. Но не се притеснявайте, той също ни направи много ядосан - ще възстановим цялата тази разлика в цената от него. Ура !!!

Какво друго да кажа? Два дни преди заминаването направихме сканиране на разписката за плащане и я изпратихме на Bucking. И докато седяхме на закуска, вече получихме отговор, че разликата в цената е върната към нашата карта.

И да, и басейнът, и джакузито работеха в този мотел и дори - хубав бонус - включваше закуска.

Бяхме повече от доволни от работата на Booking. Бахтияр получи забележка - той прекара два часа с нас, занимавайки се само с нашия проблем.

И не забравяйте - направете резервация на версията на сайта, на езика, на който владеете свободно.